“Aproximación Teórica a la Gestión de Calidad en los Servicios” (2019) Revista de Investigación Formativa: Innovación y Aplicaciones Técnico - Tecnológicas, 1(1), p. 8. Available at: http://ojs.formacion.edu.ec/index.php/rei/article/view/v1.n1.a1 (Accessed: 3 July 2024).