Gestión municipal y calidad del servicio al ciudadano: evidencia empírica en una municipal distrital del Perú
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Resumen
La satisfacción ciudadana se consolidó como un indicador clave para evaluar la eficiencia, legitimidad y desempeño de la gestión pública, especialmente en el nivel local, donde el ciudadano interactúa de manera directa con los servicios municipales. Planteó como objetivo determinar la relación entre la gestión municipal y la calidad del servicio al ciudadano en una municipalidad distrital del Perú. Se desarrolló una investigación cuantitativa, aplicada, de diseño no experimental, transversal y nivel correlacional, con una muestra de 169 usuarios. Los resultados evidenciaron una relación positiva, alta y estadísticamente significativa entre la gestión municipal y la calidad del servicio (r = .797; p < .001). Asimismo, el modelo estructural confirmó que la gestión municipal predice de manera significativa la calidad del servicio (β = .82), con índices de ajuste adecuados (CFI = .908; TLI = .902; RMSEA = .060; SRMR = .045). Se concluye que una gestión municipal integral, basada en planificación estratégica, eficiencia operativa, adecuada administración de recursos y articulación social, constituye un factor determinante para mejorar la percepción de la calidad del servicio al ciudadano.
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