Análisis de los Procesos Internos de la Atención Primaria a Pacientes del Centro Médico Veris Kennedy

Resumen

Para el desarrollo de la investigación, se realizó un estudio de los procesos internos relacionados con la atención a pacientes en el Centro médico Veris Kennedy de la ciudad de Guayaquil. El estudio presentado evidencia el déficit en los procesos de atención al paciente, que conlleva a la poca satisfacción y el bajo porcentaje de pacientes que ingresan por servicios de atención médica. El enfoque de la investigación es mixto ya que fueron realizadas entrevistas a pacientes y personal médico, se aplicó un muestreo no probabilístico a pacientes del área de Obstetricia, el cual pretende identificar cuáles son los puntos críticos que entorpecen el proceso en la atención al paciente.