Análisis de aceptación del aplicativo Jardín Azuayo Móvil (JAMOVIL) de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo, Cuenca – 2025
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Resumen
El crecimiento de los servicios financieros digitales ha impulsado a las cooperativas de ahorro y crédito a fortalecer sus plataformas tecnológicas con el fin de mejorar la experiencia del usuario y fomentar la adopción de canales digitales. En este contexto, el presente estudio tiene como objetivo analizar la aceptación del aplicativo Jardín Azuayo Móvil (JAMOVIL) de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo, en la ciudad de Cuenca, utilizando como base el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM). La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y diseño correlacional, aplicándose a 262 socios de la cooperativa, y el análisis se realizó mediante modelamiento de ecuaciones estructurales con mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para evaluar las relaciones entre la utilidad percibida, la facilidad de uso percibida, la actitud hacia el uso y la intención de uso. Los resultados evidencian que tanto la utilidad percibida como la facilidad de uso percibida influyen de manera positiva y significativa en la actitud hacia el uso del aplicativo, siendo la utilidad percibida el factor de mayor incidencia; asimismo, la actitud hacia el uso se consolida como el principal predictor de la intención de uso. Estos hallazgos confirman la validez explicativa del modelo TAM en el contexto cooperativo ecuatoriano y aportan evidencia empírica relevante para el diseño de estrategias orientadas a fortalecer la adopción de servicios financieros digitales.
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