The importance of digital marketing and service quality for retail positioning in Ecuador.
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Abstract
Digital marketing has become a key factor for the competitiveness of the retail sector in Ecuador, as it improves consumer interaction and strengthens brand presence in a digitalized environment. Service quality and brand positioning are fundamental variables in commercial strategy, as they influence consumer perception and loyalty. This study aims to analyze the relationship between digital marketing, service quality, and brand positioning. A quantitative and correlational approach was applied, using structured surveys with a sample of 383 consumers from retail stores in Ecuador. The partial least squares (PLS-SEM) technique was used to evaluate the validity and reliability of the model, as well as to determine the influence of digital marketing on service quality and its impact on brand positioning. The sample was selected through non-probability convenience sampling, which allowed for the inclusion of participants with experience using digital platforms. The findings revealed that digital marketing significantly influences the perception of service quality, which in turn positively impacts brand positioning. From a theoretical perspective, this study contributes to the literature on digital strategies in emerging markets, while from a practical perspective, it provides valuable information for optimizing marketing strategies in Ecuadorian retail.
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