The Trust Index as part of the Management Information System for Automative Workshops in the city of Sangolquí
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Abstract
The growth of automotive service workshops is directly related to customer service perceptions, which includes the workshop's operational capacity to provide services to vehicle owners. Customer service quality can be measured with a trust index, which includes a review of the business's operational capacity. This study proposes programming the trust index as part of the management information system in automotive service workshops, using Google Forms, Google Sheets, and Google Apps Script. This study uses structured surveys with a Likert scale to automatically generate reports that reflect customer perceptions of the service. A previously developed regression model was applied. The results show that automating the process for measuring the trust index reduces analysis time and facilitates immediate decision-making in workshops. It is concluded that the proposed system is an efficient tool for continuous service improvement, providing immediate feedback and identifying critical performance areas.
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